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巾帼苑家政连锁中心家政课堂之四: 家政服务员礼仪及卫生


家政服务员家庭礼仪



言谈举止

人的姿态、举止是一种不说话的“语言”,通常也叫体态语,包括坐姿、站姿、走姿、表情和手势等。它反映了一个人的素质、受教育的水平及能被人信任的程度。


v待客礼仪v

v客人到访时,应面带笑容迎接,同时要向客人问好。

v家里来了小客人,我们要热情友好地招待他(),主动与他()一起玩耍。

v大人交谈时,我们不要随便插话或打断,更不要在屋内大声喧哗。

v客人告别时,我们要诚恳挽留。送别客人时,我们要等客人起身后才可站起。送客人出门,要等客人稍走远后再关门。



一、接待来客


接待来访的客人是家政服务员工作中最常见的一项内容。如来客从踏进家门,就受到热情接待,则既密切了雇主与宾客之间的关系,也体现了家政服务员待人接物、言谈举止的良好形象。

(1)准备:整理房间,整饰衣着,备齐用品,提前等候。

(2)迎客:热情迎接问候,让进屋内;若有他人在场,应予相互介绍。

(3)待客:先请客人落座,主人后坐下;送上饮品或点心;专注交谈,不宜不停起身,或一边看电视一边交谈,或经常暗示时间。

(4)送客:起身相送,一般应送到电梯口、楼下或大门口;应挥手致意,目送客人远去。

客人进门时,可接过其衣帽、雨具或示意放置位置,但不要去接客人的手提包。不可穿着睡衣接待客人。


二、姿态行为

通常姿态包括四肢动作举止及坐姿、立姿、蹲姿、睡姿、俯姿、行姿等,文明的姿态举止才能树立良好的自我形象。由于从事家政服务的人员绝大多数为女性,所以,此处主要介绍女性家政服务员应的的姿态、举止。

1)站姿:直立站好,双腿并拢或分开不过肩宽,挺胸收腹,腰背挺拔,使头、颈、腰成一直线,切忌站得东倒西歪,驼背凸肚,左右晃动,含胸撅臀。站立时两肩要放松,稍向下压,双臂自然下垂,抬头平视,微收下颌,切忌探头斜肩,缩脖耸肩。站立时,可以双手相握,放在前面,不要抱在胸前或叉腰。与人谈话时,不要扭动身子,东张西望,也不要斜靠门框和墙边。

2)坐姿:落座要“轻稳”,从容地走到座位前,再转身落座。穿裙装时要用手拢一下裙子,并注意双膝要并紧,体现其庄重,切忌落座风风火火,双腿大开。坐下后要上身挺直,不要东倒西晃,前倾后仰。与人交谈时要抬起头,面向对方,神态自然,彬彬有礼,双手可以互叠放在大腿上,不要翘腿、抖动和做一些不雅的小动作。坐的时间长,可以更换一下坐姿,如两脚交叉;前后小腿分开;侧身坐等,但一定要注意双膝不分开。

3)走姿:走路时头正颈直,挺胸收腹,重心稍靠前,脚的移动应该彼此平行,跨步不宜太大,两臂自然前后摆动,不要弯腰驼背,晃肩摇头或两边扭胯。手腕不要离开身体,手掌向着体内,以身体为中心适度前后摇摆。脚步要轻快有节奏,不要拖拖拉拉或外撇内拐,脚跟落在一条直线上。若有背包或手提袋,要背好或提好,不要夹在腋下,也不要甩来甩去。

4)举止、动作:举止、动作恭敬优雅,大方得体。如“请进”、“请坐”的手势作得舒展大方,“敬茶续水”的动作恭敬从容。在他人面前,不作过激、奇特怪异或有害自我形象的动作。

5)公共场所中的行为:在行为举止中还要讲究公共道德,无论行路、乘车,逛商店、公园;还是在影剧院、医院都要自觉维护公共秩序、公共设施、公共卫生、公共安全,为创建整个社会的精神文明贡献力量。

三、接打电话

电话是现代家庭中对外联络的重要手段,打电话看似非常简单,但却包含有丰富的礼仪技巧,家政服务员在接打电话时作到如下几点:

1)听到铃声,快接电话

电话铃响后,要迅速接听,如果铃响三遍后,应向对方表示道歉;


(2)先要问好,礼貌应答

接电话的时候请说“你好,这是****的家”,如果转给别人,应说“请稍后”。

3) 备好笔纸,作好留言

打电话之前请把要说的话记在本上,清楚说出主要内容,不要浪费,注意不要浪费对方的时间;


(4)打出电话,简短明了

如果对方要找的人不在旁边,应热情地帮助寻找,找不到时可询问对方“我有什么可以帮到你吗”,并准确记下对方留言及时转告,切不可说不在就挂断电话,也不要寻根问底。




仪表仪容


◆家政人员在一个家庭中,活动最频繁,有时还会常常与人打道,这就要求我们的家政人员具备起码的素质。无论是个人卫生,还是仪容仪态、举手投足、言谈话语,与家庭成员、邻居、客人相处要有礼节,大方得体。

1、 要有整洁文明的仪表

大方得体的着装:◆要根据自己的身体情况选择合适的服装;服饰打扮、美容美发要与身份相协调,避免盲目包装,贻笑大方(要求勿着又高又厚又便宜的高鞋,建议平底为佳);内衣、外衣要穿戴整洁,服装鞋袜要经常换洗;注意不在他人面前整理衣物;不要穿有污染的衣服去厨房操作或进卧室抱小孩。

化妆的要求:家政服务员平日工作以淡妆为宜,不宜浓装艳抹。勤洗头。每周至少洗1-2次。

饰物的要求:家政服务员在工作中不得佩戴饰物,例如:戒指、项链、手镯等。在工作中佩戴此物不方便操作,同时宜伤到小孩。


v2、举止庄重、体态优雅趣
(1)要求我们的人员在家庭工作中要做到三轻:说话轻、走路轻、操作轻,风急火燎都是大忌。
(2)家政人员在使用体态语言时,精神状态要保持平静、积极、向上,能较能体现出自已内在的气质、修养、情操和性格特征。
(3)家政工作同样是一项光荣的工作的,不要以为是低人一等。



生活习俗


与雇主建立良好人际关系的基本方法

()了解雇主
家政服务员要想与雇主建立起良好的人际关系,首先要能够充分地了解雇主,包括雇主的基本情况、家庭成员的关系,每个人的脾气、爱好以及生活习俗等。

()了解城镇居民的生活特点
(1)讲卫生,爱整洁。
(2)饮食少而精,注重营养的合理搭配。
(3)起居作息时间严格。
(4)勤俭节约,计划性较强。
(5)情感生活细腻、丰富,言谈举止较稳重、含蓄。

()顺应雇主的生活习俗
家政服务员来到雇主家,应尊重、顺应并尽快适应雇主的家庭生活习惯和生活习俗,努力缩小与雇主之间的差距。



饮食卫生常识

v在日常生活中,人们常有一些不卫生的饮食习惯和行为,但很多人对此尚未重视起来,这对身体健康十分不利。“病从口入”这句话讲的就是这个道理,要注意:

1、养成吃东西以前洗手的习惯。

2、生吃瓜果要洗净。

3、不随便吃野菜、野果。

4、不吃腐烂变质的食物。

5、不随意购买、食用街头小摊贩出售的劣质食品、饮料。

6、不喝生水。


家政服务员个人卫生


v1、家政服务员要特别注意手的卫生。v2、家政服务员要每天早、晚应坚持刷牙,不吃异味食品,保持口腔清爽,无异味。v3、家政服务员应注意不在他面前抠鼻孔、剪鼻毛、挖耳朵、搓泥垢、脱鞋抠脚、剔牙缝、修指甲等。如若打喷嚏、咳嗽、手揩鼻涕、打哈欠时应用手帕、纸巾捂口鼻向旁边,而且要立即向旁边的人说声“对不起”。

1.多做事,少说话。

2.多请教,少做主。

3.多劝解,少吹风。

4.多赏识,少中伤。


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